"Trabalhando com grandes lojas, Chapple descobriu que cada artigo à venda requer um tipo diferente de vendedor. Uma balconista do setor que fica direto no nível da rua precisa, muitas vezes, atender vários fregueses simultâneamente e, portanto, é necessário que ela possa dispor de um ritmo de interação rápido e flexível. Por outro lado, a encarregada de vender roupas finas deve ficar por perto, conversando um pouquinho com a freguesa que experimenta um modelo e deve ser capaz de perceber quando a cliente reage a um vestido em particular, a fim de que possa realmente se empenhar em vender aquela roupa."
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